Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér úspechu zákazníka
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra úspechu zákazníka, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za udržiavanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby naši zákazníci dosahovali maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb, čím prispejete k ich spokojnosti a lojálnosti. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste riešili potreby zákazníkov, identifikovali príležitosti na zlepšenie a podporovali ich rast. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, analytické myslenie a skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi v dynamickom prostredí. Vaša práca bude mať priamy vplyv na úspech našej spoločnosti a spokojnosť našich klientov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a riešenie ich problémov.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení produktov a služieb.
- Identifikácia príležitostí na upselling a cross-selling.
- Vedenie školení a prezentácií pre zákazníkov.
- Analýza dát o zákazníkoch a príprava reportov pre manažment.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť CRM systémov a analytických nástrojov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Vysoko rozvinuté organizačné schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne upsellovali produkt zákazníkovi.
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste zlepšili proces onboarding nových zákazníkov?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení úspechu zákazníka?
